Österreichische Baunormen
Normdatenbank:
Dokumenten Nummer:
ÖNORM EN 15838
Klassifikation:
ST*N
Preisgruppe:
33
Bezeichnung:
Kundenkontaktzentren - Anforderungen für die Leistungserbringung
zitierte Normen:
II=EN 15838 (2009 11) ,IDT
ersetzte Normen:
Ö–NORM EN ISO 18295-1 (2017 11 01)*Ö–NORM EN ISO 18295-2 (2017 11 01)
identische Norm:
Registriert als:
Diese Europäische Norm legt die Anforderungen an Kundenkontaktzentren fest. Sie zielt darauf ab, optimale kundenorientierte Verfahrensweisen zur Verfügung zu stellen, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Die vorliegende Norm gilt sowohl
Autor:
Komitee 243 Customer Contact Center
Referenz:
Preisgruppe 20
übersetzt in:
de*en
english text:
Customer Contact Centres - Requirements for service provision
Description:
Call Center*Dienstleistung*Kunde*Kundenkontaktzentrum*Kontakt*kundenorientiert*Begriffe*Abbildung*Politik*Agent*Untersuchung*soziale Verantwortung*Terminologie*Management*Strategie*Kundenzufriedenheit*Infrastruktur*Prozess*Leistungserbringung
francoise:
Centres de contact clients - Exigences relatives á la délivrance du service